Conditions générales de vente
Achats effectués directement sur le site be-yourself.fr
Périmètre du document
Les présentes CGV concernent uniquement les produits physiques et contenus numériques achetés et payés directement sur le site. Les accompagnements, coachings, formations, ateliers et prestations destinées aux professionnels, conclus après échange et sur devis ou contrat, sont régis par les documents contractuels remis avant l’engagement.
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Article 1 — Identité du vendeur
Le site be-yourself.fr est édité, pour les ventes relevant des présentes conditions générales, par :
Delphine STRAZZIERI, entrepreneur individuel exerçant sous le régime de la micro-entreprise, sous les marques BE YOURSELF®, BE YOURSELF® ÉDITIONS et BE YOURSELF® ACADEMY.
- SIRET : 809 070 733 00039
- Adresse : 11 Résidence Trois Forêts, 78380 Bougival, France
- E-mail : contact@be-yourself.fr
- Téléphone : 06 22 66 32 42
- TVA : TVA non applicable — article 293 B du Code général des impôts
Article 2 — Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », définissent les droits et obligations applicables aux achats de produits physiques et de contenus numériques conclus directement sur le site be-yourself.fr entre le vendeur et tout client consommateur ou non-professionnel, ci-après le « Client ».
Elles s’appliquent notamment aux livres, mini-guides, jeux ou coffrets de cartes, journaux d’introspection ou de reconnexion, programmes audio et autres ressources physiques ou numériques proposés à la vente directe sur le site.
Elles ne régissent pas les accompagnements, coachings, formations, ateliers ni les prestations destinées aux dirigeants, entrepreneurs, entreprises ou collectifs lorsqu’ils sont conclus après un échange et font l’objet d’un devis ou d’un contrat distinct. Dans ce cas, l’entité contractante, le prix et les conditions applicables sont précisés dans le devis ou le contrat remis au Client avant tout engagement.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV dans leur version en vigueur au moment de la commande. Le Client peut les consulter et les télécharger avant de valider son achat.
Article 3 — Caractéristiques des produits et contenus numériques
Les caractéristiques essentielles de chaque produit ou contenu numérique sont présentées sur sa page de vente. Les photographies, illustrations et éléments visuels sont fournis à titre indicatif et ne sont pas contractuels, sous réserve qu’ils ne modifient pas les caractéristiques essentielles du produit.
Le Client est invité à prendre connaissance du descriptif, du format, des éventuelles conditions techniques d’accès et, pour les produits physiques, des modalités de livraison avant de passer commande.
Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et, pour les produits physiques, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et les sommes versées au titre du produit indisponible lui sont remboursées.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros. Pour les ventes réalisées par Delphine Strazzieri en qualité d’entrepreneur individuel sous le régime de la franchise en base de TVA, la mention suivante s’applique : « TVA non applicable — article 293 B du Code général des impôts ».
Le prix total dû par le Client, y compris les éventuels frais de livraison ou autres frais applicables, est affiché avant la validation définitive de la commande.
Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste toutefois celui affiché et accepté par le Client au moment de la commande.
Article 5 — Commande
Pour commander, le Client sélectionne le produit ou le contenu numérique souhaité, renseigne les informations nécessaires, vérifie le récapitulatif de sa commande, corrige si nécessaire les éventuelles erreurs, accepte les présentes CGV et procède au paiement.
La validation de la commande au moyen d’un bouton comportant une formule dénuée d’ambiguïté sur l’obligation de paiement vaut engagement ferme du Client. La vente est conclue après confirmation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée par le Client.
Le Client doit fournir des informations exactes et complètes. Le vendeur ne peut être tenu responsable d’un défaut de livraison ou d’accès résultant d’une erreur dans l’adresse postale ou électronique communiquée.
Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, de litige antérieur non résolu ou de demande manifestement anormale, sous réserve du respect des dispositions légales applicables.
Article 6 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moyen des modes proposés lors de la commande. La totalité du prix est exigible immédiatement, sauf facilité de paiement expressément indiquée sur la page de vente.
Les transactions sont traitées par le prestataire de paiement affiché au moment de la commande. Le vendeur n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client.
En cas de refus du paiement ou d’échec de la transaction, la commande n’est pas finalisée. Une facture ou un justificatif d’achat est adressé au Client par voie électronique ou mis à sa disposition.
Article 7 — Livraison des produits physiques
Les produits physiques sont livrés à l’adresse indiquée par le Client, selon le mode et le délai présentés avant la validation de la commande. À défaut de délai expressément annoncé, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Le Client doit vérifier l’état du colis et des produits à leur réception. En cas de dommage, de produit manquant ou d’anomalie apparente, il est invité à en informer le vendeur sans délai, sans que cette démarche limite l’exercice des garanties légales.
Lorsque le Client organise lui-même le transport auprès d’un transporteur autre que celui proposé par le vendeur, le transfert des risques intervient lors de la remise du bien à ce transporteur. Dans les autres cas, les risques sont transférés au Client lorsqu’il prend physiquement possession du produit.
Article 8 — Fourniture des contenus numériques
Les contenus numériques sont fournis à l’adresse électronique renseignée lors de la commande, par lien de téléchargement, accès en ligne ou tout autre moyen précisé sur la page de vente et dans l’e-mail de confirmation.
Le Client est responsable de l’exactitude de son adresse électronique ainsi que de la compatibilité de son équipement, de sa connexion et de ses logiciels avec les caractéristiques techniques annoncées.
Lorsqu’il demande un accès immédiat à un contenu numérique avant l’expiration du délai légal de rétractation, le Client doit donner son consentement exprès au commencement de l’exécution et reconnaître qu’il perdra son droit de rétractation dès le début de la fourniture du contenu. Cet accord est recueilli par une case dédiée, non précochée, avant la validation de la commande, puis confirmé sur un support durable.
Si le Client ne reçoit pas l’e-mail attendu dans les minutes suivant sa commande, il est invité à vérifier ses courriers indésirables puis à contacter le vendeur.
Article 9 — Droit de rétractation
9.1. Produits physiques
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter du jour où il prend physiquement possession du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque plusieurs produits commandés ensemble sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Le Client informe le vendeur de sa décision avant l’expiration du délai, au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV ou de toute déclaration claire et non équivoque adressée par e-mail ou par courrier.
Le Client renvoie le produit au vendeur au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter. Les frais directs de retour restent à la charge du Client. Le produit doit être retourné avec soin et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Le vendeur rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la décision de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.
9.2. Contenus numériques fournis sans support matériel
Le Client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter d’un achat de contenu numérique fourni sans support matériel.
Toutefois, ce droit ne peut plus être exercé lorsque l’exécution a commencé avant la fin de ce délai après que le Client a donné son consentement exprès au commencement immédiat de la fourniture, reconnu qu’il perdrait ainsi son droit de rétractation et reçu confirmation de cet accord sur un support durable.
Si ces conditions n’ont pas été valablement réunies, le Client conserve son droit de rétractation dans les conditions légales.
Article 10 — Garanties légales
Le professionnel répondant des garanties légales est Delphine Strazzieri, aux coordonnées figurant à l’article 1. Toute demande de mise en œuvre d’une garantie peut lui être adressée par courrier, téléphone ou e-mail.
10.1. Encadré légal — Vente de biens
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
10.2. Encadré légal — Contenus et services numériques fournis ponctuellement
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant un délai d’un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.
Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du Code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.
Article 11 — Responsabilité et usage des contenus
Le vendeur est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut être engagée lorsque l’inexécution résulte du fait du Client, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou d’un cas de force majeure.
Les livres, guides, cartes, journaux, programmes audio et autres ressources proposés ont une finalité d’information, de réflexion personnelle ou de développement personnel. Ils ne constituent ni un diagnostic, ni un avis médical, psychologique, juridique ou financier, et ne remplacent pas l’accompagnement d’un professionnel qualifié lorsque la situation du Client le nécessite.
Article 12 — Propriété intellectuelle
Les marques, textes, méthodes, illustrations, photographies, enregistrements, fichiers, supports et contenus accessibles sur le site ou remis après une commande sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de leurs titulaires.
L’achat confère au Client un droit d’utilisation strictement personnel, privé et non cessible, sauf indication contraire expresse. Toute reproduction, diffusion, transmission, mise à disposition, adaptation, revente ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 13 — Données personnelles
Les données personnelles recueillies lors de la commande sont utilisées pour gérer la vente, le paiement, la livraison ou l’accès au contenu, la facturation, le service après-vente et le respect des obligations légales du vendeur.
Le Client dispose, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, le cas échéant, de portabilité. Il peut les exercer en écrivant à contact@be-yourself.fr. Il peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.
Pour plus d’informations, le Client est invité à consulter la politique de confidentialité du site.
Article 14 — Réclamations et médiation de la consommation
Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à BE YOURSELF®, par e-mail à contact@be-yourself.fr ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1, afin de rechercher une solution amiable.
Après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à BE YOURSELF®, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : ANM Consommation, 2 rue de Colmar, 94300 Vincennes — 01 58 64 00 05 — https://www.anm-conso.com/.
La demande de médiation doit être présentée dans les conditions et délais prévus par la réglementation et par le médiateur. Le Client reste libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et conserve la possibilité de saisir la juridiction compétente.
Article 15 — Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties recherchent d’abord une solution amiable.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales applicables. Le Client consommateur peut notamment saisir la juridiction de son domicile dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Article 16 — Modification et conservation des CGV
Le vendeur peut modifier les présentes CGV pour l’avenir. La version applicable est celle acceptée par le Client à la date de sa commande. Le Client peut en conserver une copie en les téléchargeant ou en les imprimant.
Si une stipulation des CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations demeurent en vigueur.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un achat pour lequel le droit de rétractation est applicable.
À l’attention de Delphine Strazzieri — BE YOURSELF®
11 Résidence Trois Forêts, 78380 Bougival
contact@be-yourself.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ou contenu suivant :
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Commandé le / reçu le :
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Numéro de commande :
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Nom du Client :
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Adresse du Client :
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Date :
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Signature du Client (uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier) :
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